Política de devoluciones y reembolsos
¿Cómo comprar? ¿Es seguro realizar un pedido online?
¡SI! Todas las compras que realice en nuestro portal web son 100% seguras. La Silla dedica su máxima atención a la seguridad del pago por Internet y de la información de sus clientes. En el caso de optar por métodos de pago como Tarjeta de crédito o Transferencia bancaria, sus datos permanecen protegidos y cifrados durante todo el proceso a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y son transmitidos en un entorno totalmente seguro. La Silla no registra en ningún momento la información referente al medio de pago de los pedidos realizados. Si tiene cualquier duda sobre la seguridad del pago por Internet, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de atenderle y ampliarle cuanta información requiera acerca del proceso.
Mira y observa detenidamente el catálogo de muebles online, dispones de una amplia variedad de productos de diferentes estilos, seguramente encontrarás lo que buscas.
Constantemente estamos actualizando todas nuestras referencias, seguramente encontrarás lo que estás buscando. Si no es así, puedes dirigirte al departamento de atención al cliente para contarnos lo que deseas. LINK A : lasilla@lasilladecordoba.com o icono de Whatssap directo
En las fichas de producto te contamos todos los detalles de cada producto.
Dedicamos muchas horas a reunir toda la información sobre cada producto para poder ofrecértela en su ficha de producto: el estilo, la forma de fabricación, el acabado, las medidas disponibles, el plazo de entrega estimado, el precio. A pesar de todo si quieres saber más de los productos en los que estás interesado llámanos, estaremos encantados de atenderte.
Al añadir un producto a tu pedido puedes elegir tú mismo el acabado que deseas o elegirlo, con nuestra ayuda, una vez confirmado el pedido.
Muchos muebles de nuestro catálogo online se fabrican con diferentes acabados: tipo de madera, barnizado, lacado, con distintas calidades o colores para las tapicerías. Al realizar tu pedido puedes elegir en la ficha de producto el acabado que deseas o finalizar el pedido y esperar a que te llamemos para elegirlo con nuestra ayuda y asesoramiento.
Si tienes alguna duda puedes dirigirte al departamento de Atención al cliente al teléfono: 957 411925, estaremos encantados de ayudarte.
ENVIO DE PEDIDO
Realizamos envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde (dependiendo de la agencia de transporte establecida para tu población). Ésta se pondrá en contacto con usted para acordar la mejor hora y fecha de entrega.
Los plazos de entrega varían según el tipo de producto, en cada ficha de producto te indicamos el plazo orientativo.
Los plazos habituales son:
- Productos disponibles, ya fabricados y en stock en cualquiera de nuestros almacences: 3 a 5 días laborables.
- Productos a fabricar bajo pedido: 35 a 50 días.
- Productos a fabricar con medidas especiales, distintas a las estándar: 60 a 75 días.
El plazo de entrega comienza una vez que nos confirmas el pedido y recibimos el primer pago acordado contigo. Para los pedidos financiados, ese plazo comienza una vez que recibimos confirmación de la operación de financiación por parte de la entidad financiera.
Si tienes alguna duda puedes llamar al Departamento de atención al cliente al número 957 411925. Estaremos encantados de atenderte.
¿Períodos no hábiles de fabricación y posible envío?
Sí, a causa de la estacionalidad en la actividad del sector del mueble y la decoración, te informamos que no se consideran periodos hábiles del 23/12 al 7/01 para la producción, fabricación y envíos de pedidos. Pasa lo mismo durante todo el mes de Agosto. Exceptuando las fábricas que no cierran durante ese periodo, el proceso de envío no variaría.
Nuestro departamento de Atención al cliente te mantendrá informado en todo momento de cualquier duda que pueda tener en cuanto a los plazos de entrega.
¿Pedidos con varios plazos de entrega?
Sí, cuando en tu pedido figuren varios productos con distintos plazos de entrega, ésta se realizará en el plazo mayor de los correspondientes a cada producto.
En algunos casos, por razones de logística interna, un mismo pedido podrá entregarse en varios envíos con fechas de entrega sucesivas.
¿Puedo elegir una fecha posterior al plazo acordado?
Sí, tu pedido te lo entregaremos en el plazo convenido, salvo que quieras recibirlo más tarde. En este caso deberás comunicárnoslo por correo electrónico a la. Acordaremos contigo una fecha de entrega adecuada. Una vez pasada esta fecha podremos almacenar tu pedido sin coste alguno durante un máximo de 30 días naturales desde la fecha acordada. Transcurrido este plazo el importe de tu pedido tendrá un recargo mensual adicional del 10% del valor del pedido por gastos de almacenamiento.
El incumplimiento de la entrega no se considerará tal si ha sido retrasada por indicación suya mediante comunicación por correo electrónico a la dirección lasilla@lasilladecordoba.com o si no hemos podido localizarte mediante los datos que constan en tu cuenta de cliente en lasilladecordoba.com facilitados por ti en el proceso de registro o en modificaciones posteriores y a los que tú mismo tienes acceso.
¿Qué pasa cuando el pedido ha sido devuelto porque no se ha podido entregar?
Si el paquete con su pedido nos es retornado porque el mensajero no pudo entregarlo en la dirección facilitada nos pondremos en contacto con usted para acordar otro método y/o dirección de envío. En este caso, y siempre que el motivo de devolución no sea imputable a La Silla, el cliente debe de correr con los gastos que se originen por la necesidad de un nuevo envío.
¿Cómo puedo saber los gastos de envío?
Los gastos de envío serán gratuitos, el precio que marca cada artículo, es el precio final que usted deberá pagar, con el IVA INCLUIDO.
¿Puedo cambiar los datos de envío después de haber realizado el pedido?
Una vez hemos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos has proporcionado, no podemos cambiar los datos de envío.
Si no te encuentras en casa cuando tu paquete ha llegado, la agencia de transporte se pondrá en contacto con usted para acordar otro horario.
¿Viene montado mi pedido? ¿Me lo suben al domicilio?
La mayoría de los artículos debido a su tamaño, no vienen montados, si no, semi montados, se trataría solamente encajar asientos y respaldo y/o patas con tableros.
La mayoría de los productos de sirven puerta a puerta, exceptuando los que se anota en la descripción del producto la subida y montaje al domicilio. O en casos especiales, que el cliente nos solicite aparte la subida y montaje del mismo, en este caso se haría bajo presupuesto acordado. En caso de tener algún tipo de duda, pónganse en contacto en el 957 41.19.25
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Puedo devolver un artículo? No, no se admiten devoluciones que no sean por motivos de rotura o material defectuoso, por lo que rogamos no se deshagan de los embalajes originales hasta que no comprueben que el producto está en perfectas condiciones. En el caso contrario deberán ponerse en contacto con nosotros para proceder a la tramitación de la devolución, mediante correo electrónico.
Las devoluciones no son aceptadas porque como podrá observar en nuestra web, todos los artículos pueden ser personalizados o hechos a medida por lo que según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso. Si compras un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (elección de color de los materiales, medida, tela, piel o tapizado), una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra.
Errores en la selección del modelo o acabado del producto
No nos responsabilizaremos de los errores que puedas cometer al seleccionar una medida, acabado o combinación de módulos en el proceso de compra online. Puedes contar con el asesoramiento de nuestro departamento de Atención al cliente, si tienes alguna duda.
Las características y precios de los productos aparecen detallados en su ficha y el cliente declara conocer las medidas, formas y disposición de los que integran su pedido conforme a las especificaciones expresadas en la tienda y en la orden de compra.
La medida de ciertos productos como sofás o colchones, debido a las características especiales de fabricación y sus componentes, pueden variar dependiendo del lugar exacto de medición en ± 4 centímetros por elemento.
Color del producto
El dispositivo desde el que se visualicen los productos puede mostrar ligeras variaciones de tono y color respecto de los que se reciben, especialmente si se trata de mobiliario realizado con materiales naturales (pieles, telas o tejidos, mármol) o procedente de pedidos de distintos fabricantes o no realizados al mismo tiempo.
Nombre de los productos
Por razones comerciales, algunos productos del Catálogo online tienen un nombre distinto a los que se presentan en los catálogos oficiales de sus respectivos fabricantes y, por tanto, al que podrá leer en la etiqueta de producto que le llegue a su casa. Esto no significa que el producto no sea el mismo que el modelo elegido. No se admitirán reclamaciones por este motivo ya que se trata de los mismos productos.
¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso o deteriorado?
En nuestra empresa nos esforzamos para que los productos que compre lleguen a su domicilio en perfecto estado, no obstante ante cualquier producto defectuoso o dañado asumimos los costes derivados del envío del artículo sustitutivo.
Dispone de 24 horas desde la recepción de la mercancía para informarnos de cualquier defecto/anomalía del pedido recibido. Póngase en contacto con nosotros enviándonos fotografías y descripción de la incidencia.
La Silla de Córdoba, valorará la incidencia y le comunicará con rapidez una posible sustitución o devolución del producto. La devolución o sustitución del producto se efectuará lo más rápido posible, dependiendo del plazo de entrega o del stock del proveedor.
NOTA MUY IMPORTANTE: En caso de que la mercancía llegue golpeada o deteriorada en el porte se tendrá que poner en el albarán de firma del transportista para que se pueda asumir la garantía de entrega por el seguro de transporte, en caso de no estar firmada no se podrá. NO OLVIDE INDICAR EN EL ALBARÁN DE ENTREGA DEL TRANSPORTISTA el problema que se vea. En el caso de no inspeccionar en el acto la mercancía recibida, indicar en el albarán “PENDIENTE DE REVISAR”.
No nos haga ninguna devolución sin ponerse antes en contacto con nosotros.
Nos encargaremos de llevar a un transportista a su domicilio para recoger el producto defectuoso y enviaremos otro en buenas condiciones en el caso de tener disponibles.
Inicie una solicitud de devolución o cambio contactando con nuestro servicio de atención al cliente de forma telefónica o bien en lasilla@lasilladecordoba.com
GARANTIAS GENERALES
Todos los productos de nuestra tienda online de muebles están garantizados en el ámbito nacional ante cualquier defecto de fabricación durante 2 años, según la Ley 3/2014 que modifica el Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
- Productos con 5 años de garantía: es válida solamente para los productos que en su ficha de producto indique esta promoción.
- Productos con 8/10 años de garantía: es válida solamente para los productos que en su ficha de producto indique esta promoción.
La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra, que se envía por correo electrónico una vez realizada la compra.
Si quieres que te enviemos la factura impresa en papel, puedes solicitarlo mediante correo electrónico a la dirección lasilla@lasilladecordoba.com
La garantía no cubre los desplazamientos, ni las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebida, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado o materiales sometidos a desgaste por uso normal.
La garantía de los productos adquiridos, será su factura de compra, reconociendo al cliente su derecho a la reparación del artículo, y o sustitución en caso de no poder ser reparado. A partir del sexto mes deben acreditarse por la parte compradora, que los vicios o defectos detectados tenían su origen en la fecha de entrega de los mismos.
Determinadas características normales de las materias naturales (vetas, nudos, marcas de la piel, variaciones de tono, etc.) son signos de autenticidad y embellecen un producto, no siendo causa de reclamación.
La sección outlet, donde vendemos productos de exposición o artículos en liquidación a un precio muy por debajo del habitual pueden presentar algún tipo de desperfecto que será indicado claramente en la ficha de producto. Estos defectos no darán lugar a reclamación de garantía sobre ellos, siendo el cliente conocedor de dichas anomalías y aceptándolas a cambio de un precio excepcionalmente bajo.
Si el artículo sujeto a garantía ha sido trasladado a un domicilio diferente al que fue entregado por nosotros, será responsabilidad exclusiva del comprador los posibles desperfectos ocasionados en dicho desplazamiento.
En fundas de sofás, ropa de cama o cualquier otro artículo con acabado textil, la garantía quedará invalidada si se incumple las condiciones sobre los cuidados estipulados en la etiqueta de cada producto.
La garantía quedará invalidada si se alteran, modifican o sustituyen los datos de la factura.
Garantías en sofás, sillones y piezas de mobiliario
Los sofás de nuestra tienda online de muebles tienen una garantía de 2 años, salvo que en el documento de garantía expedido por el fabricante se especifique un plazo superior.
Esta garantía quedará invalidada por los daños producidos por:
- Transportes, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega del producto. La garantía solo cubre los desperfectos por transportes realizados antes de la recepción del producto.
- Transportar el producto sin el embalaje original.
- Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por uso inadecuado del producto.
- Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería…), tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto garantizado. En el caso de la tapicería en tela, preste especial atención a las indicaciones de composición y limpieza de cada una de ellas, reflejadas en las etiquetas del propio producto.
- Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor. Se recomienda una separación mínima de 60 cm., dependiendo de la potencia de dicha fuente y, en ningún caso, se expondrá el producto directamente a los rayos del sol.
El cuero es un producto natural expuesto a modificaciones en el color, la textura y la elasticidad. La presencia de pliegues, marcas o la posible falta de homogeneidad en el color, son características naturales del cuero (que denota su origen y la diferencia de productos artificiales), por tanto, no podrán considerarse como defectos de fabricación, quedando excluidas de esta garantía. Asimismo, los sofás en piel natural en blanco o un tono muy claro, sufren modificaciones de tono con el paso del tiempo, que no serán motivo de cambio.
La pérdida de volumen de la espuma de poliuretano, napas, fibras acrílicas, plumas y demás productos de relleno en almohadas (de asientos, respaldos, brazos y riñoneras) es consecuencia directa del uso de las mismas, por tanto no debe confundirse con pérdidas de elasticidad o fatigas aceleradas debidas a causas del proceso de fabricación o a los materiales utilizados.
En los sofás cama, no se realizarán cambios ni devoluciones en los colchones que presenten una deformación debida al uso diario del producto.
En los sofás de piel en color blanco, blanco roto o beis muy claro, debe tener en cuenta que con el paso de los años y la exposición a fuente de luz artificial o a sol, pueden presentar un tono ligeramente amarillo. Se trata de un comportamiento natural de la piel y no se entenderá como un defecto de la misma.
Garantías en sistemas de descanso
Tolerancias, forma y volumen:
Con el fin de que los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos de descanso sean compatibles con los de otros fabricantes, todos cumplen la normativa europea sobre tolerancias en medidas de productos de descanso, en base a UNE-EN 1334: Ancho (+20mm-20mm)/Largo (+20mm-20mm). Por otra parte, los núcleos de relleno de las fundas de los colchones están constituidos por materiales suaves y pueden modificar ligeramente su longitud, anchura y altura durante el transporte y durante el uso. En concreto, se considera normal una pérdida del 10 % de la altura del colchón y/o que en el mismo quede una marca donde se ha descansado durante varias horas.
Por esta razón, no se aceptaran devoluciones por ligeras variaciones en la medida de longitud, altura y anchura final del producto.
La garantía sobre manchas de humedad solo cubre los seis primeros meses desde la entrega del producto. Si se trata de un problema de fabricación, estas manchas aparecerán durante los primeros 15 días, o, como máximo, el primer mes. Una mancha después de seis meses de uso del colchón puede ser debida a múltiples factores externos al producto, como por ejemplo, problemas de humedad en la estancia, alta sudoración del usuario o un mal uso del colchón.
Asimismo, los colchones de látex o los viscoelásticos no se deben colocar sobre bases barnizadas o melaminadas, dado que este tipo de bases favorecen la aparición de humedades en el colchón.
Los colchones viscoelásticos deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas. Si se colocan en otro tipo de superficies como por ejemplo camas bañera, tatamis, etc., deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad.
Al desembalar los colchones envasados al vacío, pueden aparecer arrugas en el tejido, que irán desapareciendo con el paso del tiempo y no suponen ningún impedimento para un correcto descanso. Por tanto, no serán motivo de devolución.
Ninguno de nuestros colchones podrá colocarse sobre somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarlos de esta forma.
La garantía no cubrirá los somieres con láminas rotas después de la primera semana de la entrega. La articulación de cualquier somier, siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el usuario tumbado sobre el colchón. Nunca se siente sobre partes articuladas. Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles.
Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm. hasta 105 cm. de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de un cuerpo y medida de 135 o 150 cm. de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. En los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm. hasta 105 cm no se deberán sobrepasar los 120 kg. en cada uno de los cuerpos del somier.
FORMAS DE PAGO
La Silla garantiza la máxima seguridad en los pagos realizados por sus clientes. Ante cualquier sospecha de anomalía o fraude, La Silla se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
La Silla pone a su disposición 3 modalidades de pago que pueden estar o no disponibles en función de las características del pedido, cuantía económica o país del cliente:
Pago con tarjeta de crédito/débito:
Si opta por el pago con tarjeta, el pedido será tramitado tan pronto como sea recibida la autorización de la transacción por su banco o caja.
El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y la información es transmitida directamente entre usted y la plataforma de pago electrónico de la entidad bancaria, en un entorno totalmente seguro y sin intervención de La Silla.
Pago por transferencia bancaria:
Deberá realizar la transferencia bancaria a la cuenta que se le indique en el resumen del pedido, indicando como referencia el número de pedido y su nombre completo. Una vez comprobado por nuestro departamento de administración la recepción de la transferencia procederemos a la tramitación y envío de su pedido.
Si transcurridos 3 días desde la recepción del pedido en nuestra plataforma web no se recibe confirmación de la transferencia bancaria, el pedido será cancelado automáticamente.
Para una mayor agilidad en el proceso de fabricación, preparación y envío, le recomendamos que nos puede enviar el justificante de pago al e-mail lasilla@lasilladecordoba.com.
CONDCIONES DE COMPRA:
Vendedor
MARTA PINTOR LEON – La Silla de Córdoba
30998845-C
Avd. República Argentina, 30
14004 – Córdoba
ESPAÑA
